Ontdek de volle kracht van Clover met onze eenvoudig te volgen tutorials

1. Log in op je Clover Flex of Mini.

    

2. Open de Pay-app.

    

3. Voer in het geopende scherm het te betalen bedrag in en selecteer "Afrekenen".

    

4. Als je een transactie-ID aan de betaling wilt koppelen, voer dan een referentie-ID in. Zo niet, klik op "Overslaan".

    

5. De klant kan nu zijn kaart aanbieden en de betaling afronden.

Wij betalen je uit: jouw omzet, min de kosten voor Fiserv-diensten.

Bruto of netto uitbetaling

Afhankelijk van je contract bieden wij twee uitbetalingsopties:

• Netto uitbetaling: Je ontvangt je omzet, minus de kosten voor Fiserv-diensten.
• Bruto uitbetaling: Je ontvangt je volledige omzet, en de kosten voor Fiserv-diensten worden via een automatische incasso in de eerste week van de maand in rekening gebracht.

Uitbetalingen door Clover

Wij verwerken uitbetalingen op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Op alle werkdagen gebeurt dit vóór 10:00 uur.

Uitbetalingen in het weekend

Weekenduitbetalingen worden in drie batches verwerkt:

• Eerste uitbetaling: vóór maandagochtend 10:00 uur.
• Tweede en derde uitbetaling: vóór 14:00 uur op maandag.

Afhankelijk van je bank kan het moment waarop de uitbetaling op je rekening wordt bijgeschreven gedurende de dag variëren.

Langere uitbetalingsperiode in sommige gevallen

Voor bepaalde sectoren en in specifieke situaties kan Clover tijdens de beoordeling van je aanvraag een langere uitbetalingsperiode voorstellen.

Bankafschriften en beschikbaarheid

Op je bankafschrift zie je de transactiegegevens en een beschrijving van de uitbetaling. Houd er rekening mee dat Clover het geld naar je bank overmaakt, maar dat de beschikbaarheid van het bedrag afhangt van de verwerkingstijd van jouw bank.

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een uitbetaling nog niet is ontvangen:

• Clover betaalt niet direct in de ochtend uit. De uitbetaling kan in de loop van de dag op je rekening worden bijgeschreven.
• Uitbetalingen na het weekend of feestdagen. Op maandagen of na feestdagen worden uitbetalingen voor meerdere dagen tegelijk verwerkt. Dit kan ervoor zorgen dat je betaling pas aan het einde van de dag wordt bijgeschreven.
• Er is sprake van een (internationale) feestdag. Op feestdagen vinden er geen uitbetalingen plaats.
• Je hebt een negatief saldo bij Clover.
• Er is een verkeerd bankrekeningnummer opgegeven (bijvoorbeeld een onjuiste IBAN). In dit geval blokkeren wij de uitbetaling totdat wij een correct rekeningnummer hebben.
• Een automatische incasso is mislukt.
• De uitbetaling is verrekend met een bedrag dat niet via automatische incasso kon worden afgeschreven.
• Er is een storing. Controleer onze storingspagina voor actuele meldingen.
• Geen bekende storing? Controleer dan de storingspagina van je eigen bank.

Autorisatie bij betalingen met een debitcard

Elke transactie met een debitcard doorloopt een autorisatieproces. Dit gebeurt in fracties van een seconde zodra de transactie wordt uitgevoerd op een betaalterminal of online betaalpagina.

De autorisatie is een controlemechanisme om te garanderen dat er voldoende saldo beschikbaar is op de betaalrekening. Na goedkeuring door Mastercard/Maestro wordt het transactiebedrag tijdelijk gereserveerd.

Soorten autorisaties bij Mastercard/Maestro

Mastercard/Maestro onderscheidt twee typen autorisaties:

• Pre-autorisatie: Dit wordt vaak gebruikt in de reis-, verhuur- en e-commercesector. De kaarthouder geeft een creditcard als 'borg', waarna de ondernemer een bedrag reserveert. Het bedrag wordt pas definitief afgeschreven wanneer de producten of diensten daadwerkelijk zijn geleverd.

Voorbeelden van pre-autorisaties:

• Een klant reserveert een hotelkamer voor over drie weken.
• Bij autoverhuur wordt een borgsom gereserveerd op de creditcard.
• Bij een online aankoop met variabele verzendkosten wordt een reservering gemaakt.

• Definitieve autorisatie: Dit is een ‘normale’ transactie waarbij de reservering en transactie tegelijkertijd plaatsvinden. De betaling wordt direct verwerkt en is definitief.

Voorbeeld van een definitieve autorisatie:

• Een klant koopt een paar schoenen en betaalt direct met een creditcard in de winkel of webshop.

Nieuwe regels voor definitieve autorisaties

Mastercard/Maestro heeft nieuwe regels ingevoerd om te voorkomen dat gereserveerde bedragen langer dan nodig vaststaan. Dit zorgt ervoor dat kaarthouders niet onnodig beperkt worden in hun bestedingsruimte.

De belangrijkste nieuwe regels:

• Definitieve autorisaties die niet worden voltooid, mogen maximaal 4 werkdagen worden vastgehouden en moeten binnen deze termijn worden omgezet in een transactie.
• Het bedrag en de valuta van de definitieve autorisatie moeten gelijk zijn aan het uiteindelijke transactiebedrag.
• Het annuleren van definitieve autorisaties is niet toegestaan.
• Voor autorisaties die niet voldoen aan bovenstaande regels worden extra kosten in rekening gebracht (0,25% van het bedrag, met een minimum van €0,03).

Rekenvoorbeeld:

• Een transactie van €100 voldoet niet aan de nieuwe regels van Mastercard/Maestro.
• Hierdoor worden extra kosten van €0,25 (0,25% x €100) in rekening gebracht.

Advies van Clover:

Voor offline betalingen (via een betaalterminal):

• Zorg dat de software van je betaalterminal altijd up-to-date is. Bij twijfel, neem contact op met je terminalleverancier.
• Vraag de kaarthouder vooraf naar de gewenste betaalmethode om geannuleerde autorisaties te voorkomen.
• Als een geautoriseerde transactie wordt geannuleerd, verwerk het volledige bedrag als een terugbetaling.
• Controleer regelmatig de bekabeling en internetverbinding van je terminal.
• Voorkom dat klanten hun kaart te vroeg uit de terminal halen tijdens de betaling.

Voor online betalingen:

• Zorg ervoor dat het bedrag en de valuta van de definitieve autorisatie gelijk zijn aan het transactiebedrag.
• Communiceer duidelijk naar klanten dat een online reservering bindend is en niet geannuleerd kan worden. Vermeld dit in de algemene voorwaarden of op de bestelpagina.
• Leg uit dat een bestelling en betaling niet geannuleerd kunnen worden, maar dat klanten wel binnen 14 dagen hun geld terugkrijgen bij retournering.
• Zorg ervoor dat betalingen binnen 4 dagen worden afgerond. Indien een betaling wordt geannuleerd, verwerk het volledige bedrag als een terugbetaling.
• Train je medewerkers over de nieuwe regels van Mastercard/Maestro om klantproblemen te voorkomen.

Een autorisatie annuleren

Je kunt een autorisatie binnen 5 werkdagen annuleren via de betaalterminal.

Als dit niet lukt, neem dan contact op met de klantenservice.

Afhankelijk van de kaartuitgever kan deze mogelijk verdere ondersteuning bieden.

Rapportage App

Log in met je unieke code en open in het hoofdmenu de rapportage-app. Via deze app kun je een dagoverzicht van transacties bekijken en afdrukken.

• Standaard selecteert de app de datum van vandaag en "Alle apparaten", waardoor je een totaaloverzicht krijgt van transacties op al je Clover-apparaten.
• Let op: Als je inlogt via "Snelle toegang", zal de app geen informatie tonen.
• Je kunt het overzicht aanpassen door bovenaan "Alle apparaten" te wijzigen naar "Dit apparaat", zodat je alleen de transacties van het apparaat voor je ziet.
• Je kunt de datum aanpassen door op "Vandaag" te tikken. Je kunt ook een aangepaste periode selecteren of standaardopties zoals "Gisteren" en "Afgelopen 7 dagen" gebruiken.

💡 Als je sluitingstijd na middernacht ligt, houd er rekening mee dat je alleen een datum kunt selecteren na middernacht. Je kunt geen toekomstige datum kiezen. In dit geval selecteer je de datum van gisteren met de openingstijd als starttijd en de huidige datum en tijd als eindtijd (bijvoorbeeld 02:00 als eindtijd).

Rapportage via het Clover Dashboard

Je kunt een soortgelijk rapport bekijken via je webbrowser op je laptop, smartphone, tablet of pc.

• Ga naar eu.clover.com/dashboard en log in.
• Kies in het linkermenu de optie Rapporten.
• Standaard wordt het verkoopoverzicht weergegeven. Als je rechtsboven op "Volledig rapport" klikt, krijg je hetzelfde overzicht als op je Clover-betaalterminal.
• Je kunt het rapport exporteren als CSV-bestand of afdrukken. (Op sommige computers kun je bij het afdrukken ook kiezen voor "Opslaan als PDF".)

Voorraad en kassa sorteren

Via Clover of het Clover Dashboard kun je items in de voorraad/kassa-app sorteren. Volg de onderstaande stappen.

Via de Clover-terminal

1. Log in.
2. Open de voorraad-app.
3. In dit overzicht kun je de items in een categorie herschikken door je vinger op de drie streepjes aan de rechterkant te leggen en het item omhoog of omlaag te slepen.
4. De volgorde die je hier instelt, zal ook zichtbaar zijn in de kassa-app.

Via het Clover Dashboard

1. Log in.
2. Klik in het linkermenu op Voorraad.
3. Selecteer Categorieën.
4. Klik rechtsboven op "Wijzig classificatie".
5. Je kunt nu de volgorde van de categorieën wijzigen door ze naar de juiste plek te slepen.
6. Items binnen een categorie herschikken doe je door eerst een categorie te selecteren en vervolgens op "Wijzig classificatie" te klikken.
7. In het nieuwe venster kun je de items in de gewenste volgorde slepen met de muis.
8. Klik op Opslaan.
9. De volgorde die je hier instelt, zal ook zichtbaar zijn in de kassa-app.

Heb je meerdere Clover-apparaten?

Als je de wijziging in het dashboard of op een van je Clover-apparaten aanpast, worden de instellingen automatisch binnen 10 seconden gesynchroniseerd met alle andere apparaten, mits deze met het internet verbonden zijn.

Voeg de naam, het adres en het telefoonnummer van je bedrijf toe zodat klanten deze kunnen zien. Je kunt hier ook de openingstijden van je bedrijf invoeren voor elke dag dat je geopend bent. Daarnaast kun je een logo toevoegen, zodat dit wordt weergegeven op betalingsbonnen voor klanten.

1. Log in op je Clover-account via een browser.
2. Selecteer Account en instellingen.
3. Ga naar Over je bedrijf en selecteer Bedrijfsinformatie.
4. Voer de bedrijfsgegevens in, inclusief het adres, de URL naar het privacybeleid en je openingstijden.
5. (Optioneel) Upload je bedrijfslogo.
   • Klik op Bestand kiezen, zoek de afbeelding op je computer en selecteer deze om te uploaden.
   • Klik op Uploaden.
6. Klik op Opslaan.

Toegangscodes voor Clover-apparaten kunnen bestaan uit 4 tot 6 cijfers. Elke medewerkerscode moet dezelfde lengte hebben.

Toegangscodes instellen voor medewerkers

In het Web Dashboard

1. Log in op jouw Clover-account met een browser.

2. Selecteer Medewerkers;

3. Klik op Bewerken naast de medewerker waarvoor je een toegangscode wilt instellen.
4. Voer onder Toegangscode een nieuwe code in.
5. Klik op Opslaan.
   
   

Op een apparaat

1. Open de Medewerkers-app.
2. Selecteer de medewerker waarvoor je een toegangscode wilt instellen.
3. Klik op Bewerken.
4. Voer een nieuwe code in bij Toegangscode.
5. Klik op Opslaan.

De lengte van een toegangscode wijzigen

1. Log in op je [Clover-account] via een browser.
2. Ga naar Medewerkers > Toegangscode apparaat.
3. Klik op Wijzigen onder het kopje Lengte van toegangscode.
4. Voer nieuwe toegangscodes in voor alle medewerkers of klik op Toegangscodes automatisch invoeren.
5. Klik op Opslaan.

Gebruik Auto-aanvullen om toegangscodes snel bij te werken:

• Als je de instelling wijzigt naar 4-cijferige codes, worden de laatste twee cijfers van de oorspronkelijke 6-cijferige code automatisch verwijderd bij gebruik van Auto-aanvullen.
• Als je de instelling wijzigt naar 6-cijferige codes, voegt Auto-aanvullen automatisch "00" toe aan het einde van de oorspronkelijke 4-cijferige code.

Als je Clover-apparaat netwerkproblemen heeft, kun je enkele eenvoudige stappen volgen om het probleem te diagnosticeren en op te lossen.

Clover-apparaten kunnen op drie manieren verbinding maken met het internet:

1. Mobiele verbinding – maakt gebruik van mobiele technologie.
2. Wi-Fi-verbinding – maakt verbinding met een draadloos netwerk.
3. Ethernetverbinding – gebruikt een bekabelde netwerkaansluiting.

Mobiele netwerkinstellingen controleren
Volg deze stappen om problemen met de mobiele netwerkverbinding op te lossen:

• Clover Flex: Dit apparaat bevat een SIM-kaart als er een is geïnstalleerd, wat betekent dat het mobiele data kan gebruiken.
• Clover Mini: Alleen modellen met 3G-ondersteuning kunnen mobiele netwerken gebruiken. Controleer of je Clover Mini Wi-Fi ziet; als dat zo is, dan ondersteunt je apparaat geen mobiele data.

Als je mobiele data wilt uitschakelen en alleen Wi-Fi of Ethernet wilt gebruiken, kun je dit doen in de netwerkinstellingen.
 

De SIM-kaartstatus controleren

1. Veeg op je Clover-apparaat van boven naar beneden om het menu te openen.
2. Ga naar Instellingen.
3. Selecteer Draadloze netwerken en vervolgens Meer.
4. Tik op Mobiele netwerken.
5. Open de Netwerkinstellingen en controleer of de APN-instellingen correct zijn.
6. Controleer of de SIM-kaart actief is en correct wordt herkend.

💡 Als de SIM-kaart is gelabeld als "GSM", betekent dit dat deze actief is en mobiele data kan gebruiken. Als deze is gelabeld als "CDMA", dan werkt deze niet met Clover.
 

Controleer de mobiele dekking en providerspecifieke instellingen

1. Ga naar Instellingen > SIM-kaarten en mobiele netwerken.
2. Controleer de APN-instellingen van je provider en pas deze indien nodig aan.
3. Voer een netwerktest uit door een andere SIM-kaart te proberen.

Datagebruik controleren

1. Veeg op het Clover-apparaat van boven naar beneden en ga naar Instellingen.
2. Ga naar Mobiele netwerken.
3. Controleer het datagebruik.

💡 Als je datalimiet is bereikt, wordt de 3G-verbinding uitgeschakeld. Neem contact op met je provider om je datalimiet te verhogen.

Netwerkprestaties verbeteren

Om een stabiele en betrouwbare verbinding te garanderen, volg je deze aanbevelingen:

• Gebruik een privé-Wi-Fi-netwerk in plaats van een gedeeld netwerk.
• Minimaliseer netwerkactiviteit zoals video- of muziekstreaming op hetzelfde netwerk.
• Beperk het aantal aangesloten apparaten om overbelasting van het netwerk te voorkomen.
• Gebruik een bekabelde verbinding (Ethernet) als primaire verbinding voor Clover-apparaten.
• Vermijd mobiele hotspots als permanente oplossing, tenzij deze speciaal voor Clover wordt geconfigureerd.

Problemen met Wi-Fi oplossen

1. Veeg op het Clover-apparaat van boven naar beneden en ga naar Instellingen.
2. Ga naar Wi-Fi-instellingen en controleer of Wi-Fi is ingeschakeld.
3. Test de verbinding met een ander apparaat zoals een smartphone of laptop.
4. Controleer de routerinstellingen en herstart indien nodig.

💡 Als je Wi-Fi-router ouder is of niet compatibel lijkt te zijn met Clover, probeer dan een andere router of test met een bekabelde verbinding.

Ethernetverbinding testen

1. Sluit een Ethernet-kabel aan en controleer of de verbinding stabiel is.
2. Schakel Wi-Fi uit als je Ethernet als primaire verbinding wilt gebruiken.
3. Controleer of je Clover-apparaat de netwerkinstellingen correct ophaalt.

Netwerk resetten als laatste optie

1. Ga naar Instellingen > Netwerkinstellingen resetten.
2. Selecteer Netwerkinstellingen opnieuw instellen en bevestig.
3. Herstart je Clover-apparaat.

Conclusie

Door deze stappen te volgen, kun je de meeste netwerkproblemen met je Clover-apparaat oplossen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je internetprovider of Clover-support voor verdere hulp.

1. Log in op je Clover-account via een browser.
2. Selecteer Voorraad > Artikelen.
3. Selecteer Artikel toevoegen.
4. Voer de naam van het artikel in zoals je deze wilt zien bij een verkoop. Alleen de naam is verplicht. Indien gewenst kun je later meer details toevoegen.
5. Onder Prijs kun je optioneel de prijs invoeren die je voor dit artikel in rekening wilt brengen. Deze prijs wordt weergegeven bij de verkoop en zal ook op de kassabon van de klant verschijnen.
6. Selecteer Doorgaan.
7. Voeg basisgegevens toe:
   • Selecteer Weergeven op POS als je het artikel op een Clover-apparaat wilt tonen. Je kunt deze optie negeren als je Virtual POS gebruikt.
   • Om een kleur aan het artikel toe te wijzen, kies je de optie Artikelkleur. Kies een kleur of selecteer Geen om de kleur te verwijderen.
   • Voor Prijssoort, klik en selecteer uit de lijst. Kies tussen Vaste prijs (standaard), een Variabele prijs, waarbij verkopers de prijs handmatig invoeren bij een bestelling, of kies Prijs per eenheid (meestal gebruikt voor producten die per gewicht worden verkocht). Als je 'Prijs per eenheid' kiest, kun je de prijseenheid invoeren die je wilt gebruiken.
   • Voor Prijs zonder BTW (indien van toepassing): Als je bedrijf zich in een regio bevindt waar BTW automatisch wordt toegepast en je het artikel van BTW wilt vrijstellen, voer dan een prijs zonder BTW in. Wanneer je belastingen instelt, kun je ook BTW-tarieven invoeren.
   • Onder Belastingen en toeslagen kies je de verplichte belastingen voor jouw regio uit een lijst. Heb je nog geen belastingen ingesteld? Ga naar Account en instellingen > Belastingen en toeslagen.
   Sla het nieuwe artikel op zodra je alle vereiste gegevens hebt toegevoegd. Ga verder hieronder als je meer artikelen wilt toevoegen.
8. Indien van toepassing, kies relevante menu-afbeeldingen als je restaurant gerechten online verkoopt:
   • Kies een afbeelding die je gerechten goed weergeeft en er aantrekkelijk uitziet. Vermijd afbeeldingen met mensen of meerdere gerechten samen.
   • Selecteer het afbeeldingspictogram om de afbeelding te uploaden. Ondersteunde formaten: .jpg, .jpeg, .png. Maximale grootte: 10 MB; minimale afmetingen: 1600 x 1200 px.
   • Snijd de afbeelding bij om je product correct weer te geven. Versleep het kader met de stippellijn naar de gewenste positie of pas de grootte aan.
   • Sla je wijzigingen op.
9. Indien van toepassing, bepaal in welke categorieën je het artikel wilt plaatsen:
   • Selecteer Categorieën.
   • Kies wat je wilt doen:
     • Om dit artikel aan een bestaande categorie toe te voegen, selecteer +Toevoegen, zoek of blader naar de gewenste categorie en vink het vakje voor de categorie aan. Sla je wijzigingen op.
     • Om een nieuwe categorie te maken en het artikel eraan toe te voegen, selecteer +Toevoegen en vervolgens CATEGORIEËN MAKEN. Voer een naam in voor de categorie en optioneel een naam voor online bestellingen. Sla de nieuwe categorie op.
10. Bepaal of en hoe je het artikel wilt volgen:
    • Selecteer Artikel bijhouden.
    • Voer optioneel een Universele Productcode (UPC) in die dit artikel identificeert. Voor goederen is dit een code van maximaal 12 cijfers en letters onder de streepjescode. Je kunt de code hier invoeren of later scannen.
    • Optioneel kun je een SKU van maximaal 127 tekens toevoegen om het artikel bij te houden.
    • Voer de hoeveelheid van dit artikel in; hoeveel je er momenteel op voorraad hebt of op het menu hebt staan. Standaard houdt Clover je voorraad voor je bij. (Je kunt deze instelling wijzigen als je een externe app wilt gebruiken om je voorraad bij te houden. Hier lees je hoe je voorraadinstellingen kunt gebruiken om te bepalen hoe je voorraad wordt gevolgd.)
    • Om voorraad bij te houden via het Clover-systeem, vink je het vakje naast Voorraad bijhouden aan. Je kunt ook het vakje naast Voorraad bijwerken na elke verkoop aanvinken om je voorraad automatisch bij te houden.
11. Bepaal de kostprijsopties voor het artikel:
    • Selecteer Kostprijs artikel.
    • Voer de groothandelsprijs in, de prijs die je betaalt voor dit artikel.
    • Vink Artikel zonder opbrengst aan als je dit artikel wilt markeren als iets dat je namens anderen verkoopt. Een voorbeeld van een artikel zonder opbrengst is een artikel dat je namens andere verkopers verkoopt.
12. Sla het nieuwe artikel op.

Je kunt de Pay App gebruiken voor een eenvoudige verkoop. Voer het verkoopbedrag in en laat de klant de kaart swipen. Geaccepteerde betaalmethoden zijn swipen, chip en contactloos betalen.

Een betaling uitvoeren via swipen

Je kunt een betaalkaart swipen in de Payments-app wanneer een betaling wordt uitgevoerd. Heeft de klant echter een chipkaart (met EMV-chip), dan raden we aan de kaart in te voeren bij betaling om EMV-gerelateerde terugboekingen te voorkomen, aangezien klanten de chipfunctie moeten gebruiken wanneer deze beschikbaar is.

1. Open de Pay App op je Clover-apparaat.
2. Voer het verkoopbedrag in en tik op Afrekenen.
3. Als je Vraag om een factuurnummer (of een eigen identificatie) hebt ingeschakeld, voer dan een identificatie in en tik op Doorgaan.
4. Swipe de betaalkaart. (Voor de Station Duo, laat de klant de kaart swipen op de Mini-terminal die naar hen gericht is).
5. Indien nodig, vraag de klant om een pincode in te voeren of een handtekening te plaatsen.
6. Selecteer hoe de klant de bon wil ontvangen of tik op Transactie annuleren om de betaling ongeldig te maken.
7. Tik op Klaar.

Een betaling uitvoeren met een chipkaart

1. Open de Pay App op je Clover-apparaat.
2. Voer het verkoopbedrag in en tik op Afrekenen.
3. Als je Vraag om een factuurnummer (of een eigen identificatie) hebt ingeschakeld, voer dan een identificatie in en tik op Doorgaan.
4. Steek de kaart in de lezer.
5. Indien nodig, vraag de klant om een pincode in te voeren of een handtekening te plaatsen. Tik op Overslaan om de pincode over te slaan.
6. Selecteer hoe de klant de bon wil ontvangen of tik op Transactie annuleren of Handtekening weigeren om de betaling ongeldig te maken.
7. Tik op Klaar.

Een contactloze betaling uitvoeren

1. Open de Pay App op je Clover-apparaat.
2. Voer het verkoopbedrag in en tik op Afrekenen.
3. Als je Vraag om een factuurnummer (of een eigen identificatie) hebt ingeschakeld, voer dan een identificatie in en tik op Doorgaan.
4. Houd de kaart of telefoon boven het contactloze EMV-logo.
5. Vraag de klant om een handtekening te zetten of een pincode in te voeren indien nodig.
6. Als de klant heeft getekend, selecteer Verifiëren om de handtekening te accepteren.
7. Selecteer hoe de klant de bon wil ontvangen of tik op Transactie annuleren om de betaling ongeldig te maken.
8. Tik op Klaar.

Online onboarding voor nieuwe klanten

Voor het onboarden van nieuwe klanten maken we gebruik van een online boarding tool. Na contact met een van onze salesmedewerkers ontvang je per e-mail een offerte. Als je deze accepteert, kun je het contract digitaal ondertekenen.

Tijdens dit online onboardingproces wordt je gevraagd om een identiteitsbewijs te verstrekken via het ID-portaal. Onze KYC (Know Your Customer)- en Risk-afdeling controleren alle gegevens. Zodra alles is goedgekeurd, zorgen wij ervoor dat je transacties kunt verwerken.

Heb je een Clover besteld? Dan ontvang je deze binnen enkele dagen.

Extra controle door KYC

Onze KYC-afdeling kan aanvullende vragen hebben over je bedrijf. In dat geval zal de salesmedewerker met wie je contact hebt gehad, deze informatie bij je opvragen.

Eenvoudig wijzigingen doorgeven

Je kunt deze wijzigingen eenvoudig doorgeven door het relevante formulier in te vullen en op te sturen. Stuur het ingevulde formulier naar order.nl@fiserv.com.
 

Formulieren

Wijziging of toevoeging betaalterminal
Download formulier
 

Wijziging of toevoeging valutarekening
Download formulier

Eenvoudig wijzigingen doorgeven

Je kunt deze wijzigingen eenvoudig doorgeven door het relevante formulier in te vullen en op te sturen. Stuur het ingevulde formulier naar account.nl@fiserv.com.
 

Formulieren

Adreswijziging
Download formulier 
 

Wijziging bankgegevens
Download formulier 
 

Wijziging contactgegevens
Download formulier 

Wijziging bedrijfsgegevens
Download formulier 

Bedrijfsovername en continuïteit van betalingen
 

Wanneer een bedrijf wordt overgenomen, is het belangrijk om de continuïteit van betalingen te waarborgen.

Bij een overname dien je je overeenkomst met ons op te zeggen. Neem hiervoor contact met ons op, dan helpen we je hiermee.

Voor een soepele overgang is het essentieel dat de nieuwe eigenaar contact opneemt met Clover.

Klachten en feedback
 

Bij Fiserv streven we ernaar om al onze klanten een soepele en prettige ervaring te bieden. Toch begrijpen we dat er momenten kunnen zijn waarop iets niet helemaal volgens plan verloopt. We verzekeren je dat we ons uiterste best doen om eventuele zorgen op te lossen en je ervaring te verbeteren.
 

Heb je een klacht of feedback die je met ons wilt delen? We stellen dit zeer op prijs, omdat het ons helpt te leren en onze service continu te verbeteren. Je kunt hiervoor eerst contact met ons opnemen via het online contactformulier.
 

Is je probleem nog steeds niet naar wens opgelost? Dan kun je je klacht per e-mail indienen via:
 

E-mail: complaints.nl@fiserv.com

Beëindiging van de Overeenkomst
 

Tenzij anders vermeld in de Overeenkomst, wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Jij of Clover kunnen de Overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van minimaal 30 dagen, door de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
 

Meer informatie over je Overeenkomst is te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

In andere gevallen is het goed om te weten dat je mogelijk een jaarlijkse bijdrage betaalt. Onze Klantenservice kan voor je nagaan wanneer deze kosten in rekening worden gebracht.